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携程又双叒叕被曝捆绑销售 已经是第四回了

2017-10-10 17:22:12    凤凰网  参与评论()人

演员韩雪并非第一个公开吐槽携程捆绑销售的名人,看法新闻梳理发现,在韩雪之前,自媒体、网红、新周刊副主编蒋方舟等都曾公开指责携程机票强制搭售航空保险。2013年至今,携程几乎每年都被曝出强制搭售的消息。

“携程在手,看清楚再走。”10月9日晚间,演员韩雪发微博向携程“喊话”称,后者应该诚实面对捆绑销售的问题,并向公众致歉。韩雪在博文里指出,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。

同天晚上,知名出版人路金波在微博直指携程在其每个机票订单后面默认买40元“尊享航意险”。路金波说,穷鬼如我,当然舍不得多花这40块,每每小心翼翼地去掉勾选,它就关切地问:您的出行未获任何保障……对了我想问一下微博现在骂脏话的最大尺度是什么来着?

路金波微博截图

这并非携程第一次被消费者指责“捆绑销售”,今年10月6日,一篇朋友圈热文同样在吐槽这一问题。10月6日晚间,微信公众号“早知道财经”转发了今年4月初的一篇文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》。一则旧文轻松收获10万+阅读。随后携程方面回应称,文章是今年四月的旧文,携程产品已做了相应改进。

但是有关携程捆绑销售的话题再次被提上台面。之所以说再次,因为这已经不是一个新话题了。

2013年消费者曝光携程搭售保险

来自经济参考报一篇2013年的报道显示,当年11月即有消费者反映,携程网在订飞机票和火车票过程中存在变相搭售保险的情况,这类形同鸡肋的保险费让他们“感觉不舒服”。消费者反映称,只有两种套餐可选:要么选“机票+30元携程礼品卡”;要么选“机票+30元保险”,否则无法下单。

《经济参考报》记者就此采访了携程网,携程网回应称,携程通过长期的客户调研和数据分析,针对客人自身不同的需求推出各种产品,各种产品具有很大的丰富度,并充分让客户进行自主选择。

事实上,售卖飞机票、火车票强制搭售短期意外保险销售的行为早已备受诟病,类似做法也是监管层三令五申坚决制止的对象。

保监会今年(2013年)7月曾向各地保监局和保险公司发出通知,要求全国各地展开一场针对强制搭售保险行为的大检查,要求各地保险公司要全面清理排查保险销售中可能存在的侵害消费者自主选择权、公平交易权等问题,特别是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票、旅游门票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。

不过,尽管监管层屡次清查、整治,但风声一过,形形色色的强制销售行为仍不时会暴露于众。

“火车票、飞机票价格已经非常透明,网站销售一张飞机票可能只赚几块钱,而火车票无搭售几乎没钱赚。”一家大型保险企业的相关人员告诉记者,旅游网站代卖保险,保险公司支付手续费是天经地义的,这种手续费也成为保险公司的主要销售成本。他举例说,一份价格20元的综合交通工具意外险或航意险,保险公司往往只挣1至2元,其中6至7元由网站、代售点渠道收取。因此对于各网站来说,搭售保险的收益甚至超过卖票本身。

2014年消费者再曝机票捆绑航空保险

一度被保监会发文叫停的机票捆绑航空保险一类的销售行为,换了个名目,又悄悄地卷土重来。

2014年6月,消费者金小姐(化名)向《中国经营报》记者反映,在携程上买机票,被强制绑定了航空保险,并且购买机票以后得不到正规的行程单,无法报销。

记者向携程求证此事,得到的回应是,这张机票标有“旅行套餐”字样,为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品,不存在捆绑销售或者加价销售的问题。

但是,资深业内从业者对中国经营报记者表示,这其实是业内的一个猫腻,打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐,主要产品就是机票,不包括任何旅行产品,旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一,这不是强制捆绑销售是什么?”

在业内人士看来,携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险,携程能拿走24元,携程通过降低票价提升销量,再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。

2015年携程被指买机票乱扣钱

2015年携程4亿美元战略性收购艺龙37.6%股份后,在线旅游市场其一家独大。有关其服务的吐槽不见减少。2015年12月26日,微博大V作业本昨晚大骂携程,说是自己被坑了:“携程我CNM,千万别在携程订票,到处都是坑,而且都是小字你根本看不清,买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱,诚心祝福你们早日倒闭,尽快关门。”

无独有偶,2016年12月初,《新周刊》杂志副主编蒋方舟也在发微博称携程服务恶劣:“要出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天,客服各种搪塞,把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载,积分我也不要了。”

2016年央视曝光携程违规转卖积分兑换机票

央视《晚间新闻》在题为《携程:无效机票怎能说走就走?》的调查报道中这样说道,携程在手,说走就走,这是携程旅行网的广告词。然而最近,却频频爆出旅客在携程上购买机票,却被拒绝登机的事件。携程网被指出售盗用积分换来的机票,携程方面回应则称,是入驻票台违规操作,概率是万分之二。

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