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在线旅游能否真的说走就走?捆绑销售成最大槽点

2018-01-19 15:26:05  国际在线  

说起在线旅游,不少消费者又爱又怨,因为“捆绑销售”几乎成了在线旅游网站一个普遍的行业现象。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

线旅游一部手机游天下捆绑搭售成投诉重灾区

打开旅行APP,机票、酒店、门票信息应有尽有;手机订购景区门票,会生成行程提醒,也不必再经历排队买票等繁琐手续;想选择自由行而没有头绪时,在手机上点一点,五花八门的攻略就会呈现在眼前……

一部手机游天下,在线旅游的快速发展给人们的旅行带来很多便利。但是消费者在使用过程中也遇到了不少烦心事。在线旅游平台捆绑搭售机票就是一大槽点,并被列入2017年十大消费维权舆情热点。

去年12月,上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书,直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品,为此,携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

被处罚之后,携程确实不再捆绑销售保险,但又捆绑了“专车、酒店券”,有点“东边不亮西边亮”的意味。据媒体报道,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅订机票这一项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项。

为此,也有媒体分析,利益驱动是企业进行机票搭售行为的根本动力。一些企业为了迎合监管,改的只是表层,并没有触碰捆绑销售的违规本质。通过此种途径,企业虽然获利,消费者却苦不堪言。

据中国民航局消费者事务管理中心的一项统计显示,2017年上半年,该中心受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比2016年同期增加了近3倍。其中,机票搭售在投诉中占了相当大的比例。

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