中消协发布消费者满意度测评报告,无锡、南通和上海得分较高

2019-02-26 17:41:17    第一财经

2月26日,中国消费者协会在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于良好水平。

本次测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46,824个。根据统计结果,百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分;相比于2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分,总体得分上涨1.93分。

测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。

从各城市满意度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看,规模相对越大的城市消费者满意度越高。

中消协秘书长朱剑桥称,根据各项数据和事实表明,消费者的满意度稳中有升,总体处于良好水平,同时73.68分的得分也说明,在消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节,一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放,消费环境建设仍需加力。

针对消费者满意度测评工作中反映的问题,朱剑桥表示,中消协会将会把70个城市的深入分析结果通报给各地政府及相关部门,并建议各地深入对照问题清单,研究制定切实可行的行动方案;中消协也将会同各地消协组织进行深入调研分析,为当地政府及有关部门进一步改进监管和服务工作提供参考。

《测评报告》就进一步提升城市消费者满意度角度提出六点意见建议:

一是进一步深化供给侧结构性改革,着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点,更好地满足人民群众美好消费生活需要;

二是大力强化“消费者至上”理念,确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求,进一步提高服务的针对性和有效性;

三是进一步夯实安全消费基础,强化消费环节制度建设和安全保障措施,促进安全消费信息共建共享,让消费者明明白白消费;

四是顺应新时代要求,创新政府监管与服务举措,进一步降低消费风险、提振消费信心;

五是加强与消费者的良性互动,做好政策措施的落地实施,切实解决“最后一公里”服务问题;

六是强化问题导向意识,扎实做好消费维权工作,着力解决消费者投诉难、解决难的问题。

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