中国电信:进一步加大服务力度,在携号转网上赢得主动

2019-03-20 09:25:50    第一财经

中国电信总裁兼首席运营官柯瑞文在今日的业绩发布会上表示,只有抓好客户体验和服务能力,才能在携号转网提供服务上赢得主动。

柯瑞文表示,携号转网实际上是把选择权交给了用户。选择权,决定用户选择哪一家运营商产品和服务,决定性的因素是服务的质量。谁能够为客户提供更优质的服务,用户当然就选择谁。只有抓住这样一个根本性的东西,你才能在携号转网提供服务上赢得主动,否则不管你是大的小的,不管市场怎么说,最后用户说了算。“我们要做的就是不断的提升客户的体验,提高我们服务的质量。去年我们移动上网用户的满意度,移动语音用户的满意度,都是位列行业第一。我们已经安排进一步加大服务力度,客户体验和服务能力是企业竞争力一个重要指标。”

责编:李燕华

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