流利说续课压力下乱象:骚扰学员成常态 拷问教育初心

2019-05-10 14:36:35  中国网  

中国网科技5月9日讯(记者胡爱善)近期多位使用“流利说”产品的学员表示,为了让学员购买升级的课程或续费,“流利说”客服(自称督促学习的“班班”)常常对他们进行言语骚扰,甚至出现辱骂情形。这也在拷问,在线教育企业在实现自身利益的情况下,如何守住教育者的初心。

“流利说”是一家在美股上市的在线教育公司,其拥有的“英语流利说”APP和流利阅读等产品,因着朋友圈打卡的盛行而为很多人所熟知。“流利说”在其官网介绍自己是人工智能技术为驱动的教育科技公司,经过数年的发展于2018年9月在美国纽交所上市。

注册用户过亿的语培平台客单价、续费率影响前景

“流利说”年报显示,截至2018年12月31日公司累计注册用户总数为1.103亿,成为在线语言培训行业不多的过亿级产品。

“流利说”创始人王翌认为价格和教师不足是英语教育的痛点。因此他敏锐的抓住了“人工智能+教育”的市场痛点,在2013年创立以人工智能为基础的“流利说”平台,为用户提供高性价比、千人千面的个性化体验。公司注册用户数因此也是一路快速增长,上线三年实现3000万注册用户,2017年底增长到6130万,而到了去年底实现破亿。

为了迅速做大规模,公司的营销及品牌投放也在迅速增长,带动公司亏损额进一步扩大。去年四季度,公司净亏损为1.634亿元,环比三季度的1.4亿元净亏损,亏损幅度扩大。

对于一家刚上市不久的在线教育企业来说,短期的亏损额度扩大是能接受的。值得注意的是,该公司在注册用户快速增长的同时,付费用户增长显现出疲态,四季度增速放缓。2017年四季度付费用户为40万,2018年上半年付费用户是101.61万,在公司上市期间的2018年三季度付费用户猛冲到87.2万人,然而到了去年四季度付费用户仅环比增长12.8万至100万人。

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