“携号转网”将全面实行 运营商关心起老用户

2019-05-13 09:40:36    经济日报

虽然运营商表示“查网龄送流量”不影响携号转网,但不可否认,运营商纷纷关心老用户的确是受了携号转网的影响

携号转网给了全国各类运营商一个公平竞争的平台,留住老客户固然重要,但三大运营商高枕无忧的状态将被改变,平衡服务质量和资费的关系才是运营商们要考虑的头等大事

最近,一直被诟病“杀熟”的运营商突然关心起老客户了。先是中国移动推出查网龄送流量活动,网龄越长、优惠越多,最高可获赠30GB流量。紧接着,中国电信也推出类似活动,中国联通也表示将适时推出相应措施。

但质疑之声也接踵而来,很多人认为此举是为了限制携号转网,并指出有条款说明参加了送流量活动的用户就不能携号转网。对此,中国移动回应说,参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括携号转网;活动不会收取客户任何费用,赠送到期后自动取消;所有赠送流量均为不限速流量。

“对运营商套餐、促销的‘圈套’质疑一直没有断过。运营商美誉度较差,与用户沟通不畅,是导致负面解读的重要原因,运营商应采取更积极的行动提高美誉度。事实上,新的携号转网办法实施后,用户发短信给运营商就可以了解到自己是否能够携号转网。”电信专家付亮说。

事实上,携号转网对运营商来说是一件“得不偿失”的事情。从投入看,“携号转网”涉及网络改造、用户系统改造、数据库建设等多方面工作,要完全解决成本巨大。从回报看,很多用户通过双卡双待或者双手机已经解决了“携号转网”问题,“携号转网”全面实行后,很难给运营商带来收益增长。

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