阿里回应欧盟消费者维权组织投诉:正积极沟通

2019-05-17 16:28:05    蓝鲸TMT

阿里回应欧盟消费者维权组织投诉:正积极沟通

蓝鲸TMT频道5月17日讯,据外媒报道,比利时、法国、意大利、荷兰、葡萄牙和西班牙的消费者组织呼吁各自国家的消费者保护机构,针对阿里速卖通平台涉嫌为欧盟用户设立不公平条款一事采取行动。对此,阿里方面对蓝鲸TMT记者回应称,速卖通一直以来尊重所在地的法律法规,目前正在积极沟通,处理此次消费者反馈。

上述报道称,作为BEUC网络的一部分,这6个消费者团队关注的是速卖通的一项条款,该条款规定将买卖双方之间的纠纷提交香港仲裁法院处理。而欧盟法规则称,欧盟消费者有权在本国法院提起诉讼。

另一个问题是,速卖通的条款规定消费者不能享受14天无理由退货,这同样违反了欧盟法律。此外,该条款没有提及卖方提供最低两年质保的义务,且这些条款有时也没有用所在国家的语言呈现。

“我们已经注意到一些欧洲消费者团体对速卖通的关注。速卖通一直以来尊重所在地的法律法规,目前我们正在积极沟通,处理此次消费者反馈,期望能为消费者带来更好的消费体验。”阿里方面对此回应称。

阿里回应欧盟消费者维权组织投诉:正积极沟通

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