产品条款令人头大 消费者怎样明了买的保险都能保啥?

2019-05-28 09:49:53    21世纪经济报道

  保险产品条款令人“头大” 消费者怎样明了买的保险都能保啥?

  文/李致鸿

“我也不是很清楚都保什么?”当被问及自己所投保寿险产品的具体内容时,不少消费者都是这样的反应,并非个例。

按理说,寿险产品往往保费相对较高,消费者花钱应该更慎重,怎会如此糊涂?

“保险条款一大本,而且都是专业术语,看着看着就糊涂了,而且平时很忙,反正知道应该买份保险,就投保了。”一位消费者这样解释自己的糊涂。

消费者应该对自己负责,但阅读保险产品的条款的确令人生畏。

一位保险公司负责人曾坦言:“每家保险公司的重疾险都不相同,而疾病定义又非常专业,不读五年医学本科,根本看不懂,导致保险消费者在投保之前需要进行大量的权衡,而不同公司的营销员之间也可能互相攻讦,误导消费者。解决重疾险问题,最重要就是进行条款通俗化,而最高级别的条款通俗化就是标准化。”

一些保险专业人士表示,这是保险产品的特性所致。然而,在科技进步的当下,还拿这些作为借口,只能说是懒惰或者有意为之。

“很多保险产品理赔时的纠纷就是一开始挖的坑,没有告诉我们其中的玄机,自己看不懂,营销员不会和你说。”另一位消费者表示。

其实,不仅是保险产品的条款问题,说起客户体验,真的没有保险公司宣称的那么好。

投保容易、退保难。一位消费者告诉记者,自己线上投保了某大型寿险公司的产品,退保时发现不能线上退保,打客服电话又告知或去柜台办理或业务员上门,“线上投保为何不能线上退保?”

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