千亿植发市场井喷 社会各界呼吁:行业亟待规范透明保障医疗安全(3)

2019-06-14 17:36:00    经济日报

“头顶上植发,除了效果美观,安全更是尤为重要。加上民营医疗机构因自身的一些问题被社会标签化,特别是整形美容行业的规范和诚信问题,长期困扰着脱发患者的就医选择。”张玉告诉记者,“我们不惜成本,在规范服务和透明医疗上下功夫,就是希望让发友明白消费,放心植发。”

据悉,早在2010年,雍禾植发就发布了《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系,并通过了ISO国际质量体系认证,针对术前问诊检测、术中操作、术后恢复护理等各个环节,做出了明确的规范和要求。

2014年雍禾植发创新推出签约植发的“透明医疗”服务,术前与发友签订五大保障协议,公开价格明确收费项目和标准,保障发友的合法权益。术后定期跟踪贴心服务,一站式解决发友术后担心的问题。

为了确保手术安全,手术室无菌环境和无菌操作成了关键。手术室因为其特殊的功用,有严格的管理制度,外人是不允许随便进入的,这对患者家属来说成了神秘的“禁地”。怎么办?

张玉告诉记者,“为了充分尊重患者和家属的知情权,减少患者和家属的担忧和疑虑,雍禾植发在全国条件具备的部分直营分院,通过监控同步直播手术全过程,术前发友和患者家属都可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况。下一步,将加大投入升级设备设施,尽快在全国直营分院实现直播和黑匣子工程,让发友术前明白、术中安心、术后享受!”

据悉,为了最大限度地保障发友的合法权益,切实提升服务品质,在国家相关行业协会的指导下,雍禾植发设立“客诉监督服务平台”,就发友遇到的术前、术中、术后有关客诉问题,进行简单快捷回应与解决。

雍禾植发负责人告诉记者,“该平台已经正式上线启用。有了这个客诉便捷通道,就可以大大减少问题争议处理环节,提高客诉解决效率,降低消费者维权成本,营造安全放心的植发消费环境。”

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