每日优鲜 如何让售后服务也“优鲜”?

2019-06-18 14:43:41    央广网

内容提要

最近有消费者反映,在生鲜电商每日优鲜购买的商品,出现问题时联系退货、换货非常困难,和客服沟通不顺畅,往往时隔多日才有反馈。消费者认为,要想获得好口碑,除了销售渠道和产品渠道,售后服务也必须跟上,不能“虎头蛇尾”、顾前不顾后。《天天315》本期聚焦:生鲜电商每日优鲜,如何让售后服务也“优鲜”?

央广网北京6月17日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,随着互联网经济的兴起,电商平台被更多的人选择,不用出门,动动手指,就可以让心仪商品送货上门,能省不少的时间。尤其是近些年,生鲜电商更是兴起,和传统的电商平台不同的是,生鲜电商平台更关注商品的新鲜程度、送达的效率,这样一来,不易存放的商品就能更迅速、便捷地送到消费者手中了——早上下单、下午送到,早已不是新鲜事,不少生鲜电商平台更是打出“下单一小时即可送达”这样的宣传。

每日优鲜就是最近几年兴起的生鲜电商平台中的一个,由于上新速度相对较快、产品种类还算丰富、承诺的配送时间也比较及时,不少消费者都会选择在每日优鲜APP上下单购物。

消费者李先生平时工作比较忙,有时候出差好几天、有时候下班回家很晚了。他告诉记者,之前在传统电商平台购物,许多生鲜商品不太敢下单,怕收货不及时影响产品质量。朋友推荐他使用每日优鲜APP,开始是冲着配送时间较快才选择。

李先生使用每日优鲜购物,已经有接近两年的时间了,他说,这期间,每日优鲜总是通过手机短信的形式给他推送优惠活动,虽然有点儿烦,但是因为有金额不等的优惠券,也能接受。让他有点介意的是,有时候会有送货不及时的情况发生,但他并没有追究送货不及时的问题。总体来说,李先生认为这两年的购物感受还基本满意。

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