暗访建行上海无人银行 业务经理:“基本上不能干什么”

关键词:银行网点支行
2019-06-19 09:55:10    21世纪经济报道

  暗访建行上海无人银行:客流、成本及科技赋能样本考量

  21世纪经济报道 方海平,瞿翰妮 上海报道

银行业大军加入5G热潮之中。近期,至少有工商银行浦发银行中国银行建设银行等几家银行公开宣称推出5G智慧网点,标志着银行网点智能化转型再次迈出一步。

这被业内视作无人银行2.0版。

在此之前,2018年4月,建设银行就在上海推出了第一家无人银行,即建行九江路支行。

彼时的宣传是,建行无人银行网点没有人工服务,通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验获得相应金融服务,并可办理90%的现金及非现金业务,此被视作无人银行1.0。

转眼已是一年多。

作为第一家无人银行,建行九江路支行目前运行已过一年,或许可从其管窥一斑。近日,21世纪经济报道记者多次实地探访,观察这一“网红”无人银行的运行状态。

随着支付方式等金融服务业态的变革,银行网点转型是多年来业内一直在探讨的一个重要话题,而银行网点转型言必谈轻型化、智能化,尤其是在大数据、云计算、生物识别、AR/VR等技术层出不穷且快速迭代的背景下,金融机构在应用上也不甘落后。

穿透前述这些喧嚣声,对这些技术的投入和应用,在目前阶段对于银行业的网点服务带来了哪些实质性改变?

“主要起展示作用”

6月的上海梅雨淅沥,被雨水洗刷过的城市格外清新。建行九江路支行坐落在九江路和南京东路的路口,是上海绝好的金贵地段,距南京东路地铁站步行仅2分钟。

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