裴亮:强化服务品牌商与消费者能力,挖掘购物中心新价值

2019-06-20 16:15:26    第一财经

新零售时代,更多实体零售商开始转型购物中心。如今对于购物中心产业而言,存在很多特性。比较突出的,是消费者体验正在替代商品售卖,成为消费者到购物中心的一个主要驱动力。同时,以精细化的运营替代传统的资源依赖也成为购物中心可持续发展的一个重要驱动力。

裴亮:强化服务品牌商与消费者能力,挖掘购物中心新价值

作为购物中心,如何把握新变化,和品牌商、合作伙伴共同满足消费者品质提升的新需要,创造新的价值?

其实有三大关键点。

第一,探索更好的制度设计,挖掘和释放更大的生产力。

购物中心和各个产业发展,非常相似。过去多年来,各个产业包括购物中心的发展,主体上还是一种资源依赖型的增长模式。但是,这种增长模式下的制度设计,特别是购物中心和合作伙伴之间的关系,往往会出现店大欺客、客大欺店、合作多、入门难、入门之后听之任之等一系列问题。

现在,要适应新的发展趋势,满足消费者不断变化的新需求,要实现新旧动能的转换,实现可持续的发展,就应该积极面对和探索创新新的制度设计,深化购物中心和品牌商的合作模式,调整双方的权利、义务关系,建立新型的利益共享机制,实现新的生产要素的组合和价值的创造。

第二,强化服务和支持品牌商的能力,探索购物中心新的价值创造的能力。

从全国范围来讲,这些年,各个产业中,有很多企业都把更多资金投在了营销上,也有企业把更多钱投在了研发上,从而取得不错的效果。对于购物中心来讲,以前也是把很多钱投在了环境设计、营销上,现在应该考虑把钱更多的投在能力建设上,包括队伍建设。

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