裴亮:强化服务品牌商与消费者能力,挖掘购物中心新价值(2)

2019-06-20 16:15:26    第一财经

第三,强化服务消费者的能力。

购物中心是消费者体验式消费的首选,是消费者追求新的生活方式和社群活动的主场。这些都是购物中心存在的最大价值,也是区别于线上的最大的优势。所以,要强化服务消费者的能力,这其中,首要就是实现消费者洞察,深入把握消费者的需求。

现在,数字化为洞察消费者提供了非常有利的工具,但是作为购物中心而言,最好的洞察和应用,还需要购物中心和合作伙伴携手合作,形成合力。

所以,这离不开好的游戏规则,能够激励和保护双方,包括消费者权益能够得到保护,参与者得到激励,这样一个游戏规则才能真正的实现在数字化环境下,购物中心和品牌商能够更好地洞察消费者,从而提供更有针对性的服务。

总之,无论是购物中心还是品牌商,服务消费者的能力还有很多方面值得去探索,去挖掘。比如,购物中心怎么成为消费者的服务中心,为消费者提供其他机构或者单独一家无法提供的服务?比如,什么样的服务商和产品能够更好的满足不同消费者的需要?作为购物中心或许还可以作为一个平台服务的第三方,把更多专业化的服务提供给消费者,让消费者在购物中心有更好的体验,实现更大的价值。

(作者系中国连锁经营协会会长,裴亮,本文不代表第一财经观点)

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