智慧酒店能否成为行业“强心针” | 乐言商业

2019-07-18 09:21:12    第一财经

现在各行各业都在说AI,人工智能成为衡量一个产业有没有跟上时代潮流的标杆之一。对于不少酒店业者尤其是经济型酒店业者而言,从普通版本的酒店向智慧酒店转型,不仅仅要提升住客感受,更大的意义在于为自己招揽更多加盟商,改善投资回报率。

先来了解一下,传统经济型酒店会有些什么问题?比如最常见的隔音差,隔壁在做什么你都很清楚;水压不稳,洗澡忽冷忽热;网速慢,进了电梯就没有网速了;部分硬件设施老化;入住和退房的办理速度不够快;缺乏客房服务等。

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这几年,酒店行业整体的房价和入住率都有所下滑,于是业者们开始寻找新的盈利亮点,比如前几年大家都盯着相对空白的中端酒店市场,但一窝蜂之后,蓝海市场容易变成红海市场,接着就诞生了一批有个性的酒店,比如铂涛麾下就孵化了数十个新型酒店品牌。然而,这些品牌并非100%都成功,一些品牌出现了一段时间后就很难再在市场上看到了。

随着竞争加剧和消费者的要求越来越高,首旅如家、华住、锦江系等都开始布局智慧酒店,包括人脸识别、手机开门、自助办理入住和退房、声控房内设施、机器人客房服务等。

笔者去实地探访过汉庭等新推出的智慧酒店,在现场可以看到,客人通过手机App订房后,可用手机自助办理入住,捆绑个人信息后,手机就是打开房门的钥匙。进入客房后,客人可用手机或是声控来调节房内的空调、窗帘、灯光、电视机等。机器人可以提供送餐和接收外卖等服务。

由于《上海市生活垃圾管理条例》的颁布,上海市内酒店已不再主动提供一次性牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等“六小件”。客人如果向部分智慧酒店的前台索取,则送物机器人便会将“六小件”送至客房门口。

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