小i机器人董事长袁辉:接下来十年是AI的黄金十年

2019-08-12 17:56:07    第一财经

“尽管已经过了60年,但AI从现在开始才刚刚进入应用期。 ”在接受第一财经专访时,小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉表示,接下来十年才是AI的黄金十年。

从黑科技、算法、技术到商业落地,AI 概念普及之后,进入商业化阶段,但目前大部分的AI创业公司处于依靠融资烧钱阶段。袁辉认为,这是初创企业的成长之路。

而从行业看,未来五年,袁辉指出,人类会充分享受过去六十年AI技术积累的红利,AI将会在各行各业快速应用。

AI+商业化的探索

小i机器人(上海智臻智能网络科技股份有限公司)于2001年在上海成立,是人工智能技术和产业化平台供应商,提供包括自然语言处理、深度语义交互等在内的人工智能核心技术,以及与通信、金融、政务、电商、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系,最主要的产品为智能客服机器人(VCA)。

最早的产品小i机器人是在即时通信应用MSN的聊天机器人,当时该公司立志要研发出无所不知的机器人,类似变形金刚。苹果的Siri、亚马逊的Alexa、谷歌的Google Assistant仍朝着这一方向前进,但在目前的技术下智能程度有限,而且对于小i这样的初创企业而言,很难找到变现模式。

为什么过去60年前两次AI浪潮都以失败告终?袁辉指出,距离实现钢铁侠、变形金刚这样具有各种各样人类能力的通用人工智能还很远。而此次AI浪潮的目标在于实现特定领域的商业人工智能,使AI技术在不同行业、场景中实现,能够真正带来价值。因此,小i也调整了方向,致力于解决企业客服问题的机器人。

袁辉告诉记者,因为使用小i智能客服机器人,等同于2016年中国建设银行的呼叫中心一年9000人的工作量;招行信用卡的呼叫中心在人工客服没有增加的情况下,工作效率提升了近70%,“这是非常巨大的一个商业价值”。

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