保险圈惊现恶意投诉产业链;以全额退保为幌子

关键词:保险,产业链
2019-08-19 09:30:21    上海证券报

  原标题:以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链

  来源:上海证券报

  ⊙韩宋辉 ○编辑 黄蕾

  熟悉保险的人应该知道,保险产品设有10天至15天的犹豫期,在犹豫期内退保,可拿回全部保费。一旦过了犹豫期再退保,消费者就要承担部分损失。

  但在最近一段时间里,一些社会团体在网络上声称“犹豫期过后也能全额退保,不限险种,可以代办”。一时间,吸引了许多不明真相的消费者。

  他们真有这么神通广大?这种操作是否合规?究竟是在维护还是侵害消费者的权益?对此,上证报记者展开了历时1个月调查,一步步揭开这个“保险恶意投诉”产业链。

  钓鱼取证 投诉施压

  上证报记者调查发现,所谓“全额退保”业务,实际上是通过“恶意投诉”倒逼保险公司进行非正常退保。发布这类帖子的社会团体部分已经公司化运营。

  根据惯用的伎俩,他们总结出了“教你全额拿回保费”五大步骤。其中,“钓鱼取证、投诉施压”是关键。

  “我们会准备好话术交给客户。客户在像日常聊天一样自然地沟通中,就能钓取到有用的‘证据’。”从事该业务的小王(化名)告诉记者,接着他们指导客户撰写投诉信,并邮寄给当地监管部门,然后跟保险公司软磨硬泡之后,就能拿回全部保费。如果没有成功,客户再向上一级监管单位提起“行政复议”。

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