央视揭同城送达“陷阱”:3000元包裹丢失只赔1000元

2019-09-23 10:12:09    央视财经

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近3000元包裹丢失,最多只赔1000元!这种常用的寄送服务,可能“坑”你没商量!

你用过同城即时送达的服务吗?随着城市的生活节奏越来越快,同城即时送达的服务已经成为许多人选择物品寄送的首选。

从同城快递、当日送达,到如今按分钟计算的一对一递送服务,快节奏的递送环节在方便消费者的同时,也不时会遇到意外,如货品损坏、丢失等。

在处理纠纷赔偿的过程中,消费者却时常遇到诸多问题......

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同城即时寄送理赔难

提供证明未必获全额赔付

今年七夕,李先生的女朋友准备了一份礼物,用泡沫格子箱装了2521元的现金以及若干玩具,通过闪送平台下了单。

央视揭同城送达“陷阱”:3000元包裹丢失最多只赔1000元

可李先生却没能收到女朋友的礼物,在闪送途中,包裹丢失了。李先生尝试调取配送员途经的监控摄像头,但还是没找到,他只能找平台协商赔付。

消费者李先生:平台一开始跟我的说法是,直接证据只能是视频证据,就是装快递时,拍的视频。现在有谁寄快递去拍视频?没有人会这样做。

虽然寄送快递的时候没有拍视频,但李先生有当时包装好的礼物照片,他将这张照片作为证明快件价值的证据,提供给平台,可对方回复,称只能赔付500元,经过反复交涉后,平台将赔付金额提高到了1000元。

央视揭同城送达“陷阱”:3000元包裹丢失最多只赔1000元

消费者李先生:我当时是不同意的,客服在不断地重复,说你们再考虑考虑,我们只能申请到这么一个上限。

不仅李先生这样的个人消费者,不少商家也遭遇了李先生的相同经历。周小姐的蛋糕店,平均每天有近10张左右的订单需要闪送。

因为蛋糕易损坏,她都会在下单时备注提示信息,并对蛋糕进行加固,但还是无法完全避免在配送过程中出现破损。在协商时,周小姐也曾遇到赔付的难题。

商家周小姐:他送坏了以后,他跟顾客说是因为我们商家没有把袋子绑好,因为他想推卸责任,他不想赔这个订单。配送员说顾客都不让我赔了,你还让我赔吗?你这样的话,我就让顾客投诉你,就威胁我们。

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