企业微信发力零售行业,帮零售企业做好To C的生意

2019-09-23 09:31:01    第一财经

智慧零售时代,大家都在说生意越来越难做,但只要用对了方法,传统零售业者依旧有绝地反击的机会。

日前,微信公开课零售专场举行。企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同,在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助零售企业挖掘新的增长点。目前81%的零售行业百强企业已开通企业微信,沃尔玛、天虹、欧莱雅等都是企业微信的合作伙伴。

企业微信发力零售行业,帮零售企业做好To C的生意

帮助企业复购率提升1.75倍

客户是零售行业的核心。企业微信团队针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的九大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。

群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率。导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息,顾客则在微信端接收信息。资生堂利用企业微信,接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用,让客户更了解产品,从而复购率提高到1.75倍。

“客户标签”功能可让企业在服务期间,导购可通过勾选包括消费偏好等标签,让客户信息更精准地沉淀在企业侧,以此实现有效营销。现场,迪信通就分享了新的营销方式,在沉淀客户信息后,将客户进行分组管理,并把优惠券群分组发送给目标客户,用服务刺激增长。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题,扫除购物障碍。服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率,有针对性地进行提升。

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