小电充电宝遭质疑 深夜跑了2小时无法归还被扣费99

2019-10-24 11:18:35    中国消费者报

原标题:

深夜跑了两小时还被扣费99元,小电充电宝遭消费者质疑

原创:刘铭

小电充电宝网点标示着“可归还”

但成都一名消费者

凌晨找了2个小时8个地址

仍然无法归还

最终还被扣费99元

消费者投诉小电

两小时还不上充电宝

“太气人了!网点全都显示‘可归还’,没有一个可以还,商家只字不提赔偿,甚至一句道歉都没有!”最近,成都消费者李女士和一只共享充电宝较上了劲。

原来一直以为借还方便,没想到为了归还一只充电宝,她驾车在深夜的成都街头辗转奔波了两个小时,最终也没有顺利还上。

10月4日约凌晨两点左右,观影结束的李女士发现借充电宝的已经被插满,就赶紧关注小电的微信公众号,想通过“附近网点”搜索可归还的网点。

然后李女士和朋友一起,驾车在电影院附近寻找。但前后跑了8个地方,1个商家关门,两个插孔满了,其余5个地方没有小电充电设备。想到第二天早上还要上班,只好放弃。

10月14日,她被小电扣费99元。李女士告诉记者,她11天里三次投诉,却只接到过一次小电客服的电话,也只是催促她归还充电宝,“一句道歉都没有,只字不提赔偿问题”。

记者调查

网点信息多与实际不符

实际情况究竟如何?10月15日、16日、17日连续三天,《中国消费者报》记者分别在早中晚等不同的时间点,对成都多地的小电充电宝网点进行了实地体察。

▲搜索“附近网点”,一张布满绿色充电网点图标的实时地图出现在记者眼前。

结果发现,18个网点的商家及设备租借归还状态等信息,与实际情况完全符合的只有5个,不符合的有13个,不符合率约为72%。

调查发现,不相符的地方主要有5个方面:一是找不到网点;二是商家关门无法进入;三是显示“可归还”但实际无法归还;四是显示网点已经撤销;五是网点商户名称与显示不符合。

记者调查的18个网点中有8家商户关门。青羊区双顺路7号“乌门町”商户,下午6点钟的时候,地图显示该网点设备“可租借可归还”,实际上却紧闭卷帘门。17日早上8点10分,地图显示位于石人南路的私人定制设计商户网点“可归还”,实际商户关门,地图上没有标注该商户的具体营业时间。

地图显示,位于罗家碾街29号的“锅儿匠辣子鸡(罗家碾店)”有一个网点,充电设备“可归还”,但记者在现场反复寻找,都无法找到这家店,也没有看到“29号”这个门牌号。

小电回应

这是消费者和商家的关系

10月17日,记者致电小电客服,25号客服人员告诉记者,每个网点的商家都有一台小电的共享充电设备,“不代表这个商家24小时不关门,我们不可能要求商家24小时开门营业”。

小电运营商北京伊电园网络科技有限公司公关负责人迟贵功对《中国消费者报》记者称,公司在全国各个城市的运营,对点位覆盖能力是很自信的,成都的点位覆盖率非常高,客户存在归还难度很高的情况是不存在的,无法满足李女士的赔偿条件。

迟贵功解释说,充电设备是公司的,小电和商家是合作关系,有的是商户主动提出来安装,有的是公司直营团队主动与商家沟通合作,异常情况出现是有各种可能性的。“商户不是24小时都营业,设备也无法判定商户已经关门,消费者可以点击点位绿色标识,可以显示店铺的营业时间”。对记者调查发现的问题,迟贵功说会反馈给公司,内部去沟通。

律师

虚假服务信息涉嫌违法

“咋一看,感觉很方便,结果却很坑人”有过相同经历的严女士告诉记者,自己曾经为了归还一只共享充电宝,在一条街上到处跑,耽误了20多分钟,累惨了,印象很深。她认为,共享充电宝的商家有故意做多网点吸引消费者的嫌疑,不排除有欺骗的成分。

四川衡平律师事务所律师张建新认为,《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。《电子商务法》第十七条也规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。”共享充电宝公示的充电网点信息与实际不符合,侵犯了消费者的知情权和选择权,涉嫌违法,给消费者造成损害的,应当依法做出赔偿。

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