高德地图联合27家网约车承诺“敢坐敢赔” 滴滴缺席

关键词:网约车|滴滴
2019-11-12 17:02:32    观察者网

(观察者网讯文/一鸣编辑/尹哲)

11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,承诺用户通过高德地图打车,如遇到五类费用问题,正常投诉48小时内未处理完毕,无需判责直接赔付。

不过,观察者网注意到,同样入驻高德平台的滴滴出行(下称:滴滴)并未出现在此次27家网约车平台的名单中。

作为中国最大的出行平台,滴滴的一举一动都惹人关注。

近日,南京发生一起滴滴司机持刀伤人事件。对此,滴滴11月12日回应称,通过对车内录音进行核实,乘客在行程中要求司机超速行驶,遭到司机拒绝后,双方发生了口角,随即升级成了肢体冲突。目前,案件还在进一步侦办中,平台正积极配合公安机关,查清事件真相。

高德地图联合27家网约车承诺“敢坐敢赔” 滴滴缺席

根据高德地图“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。

其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

高德地图副总裁王桂馨表示,“推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程,需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉具体情况进行责任判定,流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心、顺心、安心。

此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

不过,在27家网约车平台中,并没有中国最大网约车平台滴滴出行的身影。

观察者网注意到,早在2016年,滴滴出行就上线过类似的“费用异议”功能,如果发生“有误费用项”将直接退还。

当时“费用异议”界定的“有误费用项”包括:未坐车却产生费用、多收路桥/停车等附加费、司机绕路、司机提前开始计费、下车还在计费这五项。

对比滴滴出行的“费用异议”功能,此次高德推出的“敢坐敢赔”服务承诺最大改变在于增加了预估价不准的功能。

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