移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑

2019-11-19 09:34:28    蓝鲸财经

“距离我给移动客服打电话已经过去了60个小时,还是没有人联系我。”日前,杨先生对蓝鲸TMT记者爆料称,自安装了中国移动免费宽带之后,不到三个月,电视就因为弹出的软件页面死机而无法使用,而这不排除与移动赠送的机顶盒有关。

“天下哪有免费的午餐!”杨先生对记者感叹道。在发现问题后,他已经致电中国移动客服十余次,但这一问题却始终没有得到解决。

办理宽带业务不到两个月即遇恶意软件

据杨先生介绍,他是中国移动20多年的老用户。在北京移动公司宽带业务人员的强势推销下,他于8月30日办理了中国移动免费送50M宽带业务。在办理此项业务时,移动表示必须本人亲自到营业厅去办理,用户需预存90元话费才能拿到机顶盒,且用户以前的机顶盒不能再使用,只能使用移动提供的机顶盒。

但在使用了两个多月后,他发现电视开机时突然弹出“小薇直播”软件更新页面,之后电视出现死机情况,摇控器任何按键都无法使用。在反复关机、重启多次后,电视机仍未恢复正常。

移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑

为了解决这一问题,杨先生多次致电10086,不断重复寻问、记录、加急催办,而时间也已远超客服承诺的48小时,截至发稿,中国移动仍未解决该问题。

据杨先生表示,其于11月11日8:39致电移动客服,一直到中午,才有客服人员联系说下午三四点来查看。但实际上,该维修人员并没有进行实际的检查,就直接告诉杨先生是机顶盒的问题,需要重新买一个机顶盒。杨先生大感不解:用了两个多月就坏了的机顶盒不应该移动公司来负责更换吗?

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