旅游业疫情期间“大有可为” 下半年或“报复性”增长

关键词:疫情|旅游业
2020-02-10 09:15:51    蓝鲸财经

近年来,随着人们生活水平的提高与观念的更新,利用难得的春节假期携一家老小外出旅游过年蔚然成风。然而,随着突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,打乱了很多人出行的计划,也打乱了旅游业发展的步伐。

2月10日,蓝鲸财经多方采访获悉,随着肺炎疫情的持续,旅游业受到较大波及,不过,业内人士却向蓝鲸财经记者表示,在疫情期间,旅游企业大有可为,可以采取措施,不断优化企业结构、完善管理制度、推动商业模式变革,尤其是要大力发展线上渠道,这不仅仅是为度过当下困境而努力,更是为下半年将要到来的旅游市场大爆发做准备。

旅游业受波及,企业多举措保障消费者权益

公开数据显示,2019年除夕至初六这7天,国内共接待游客4.15亿人次,另有722万人次出境旅游,总人次达4.22亿,实现全国旅游收入5139亿元,相当于2018年全年旅游收入的8%。

有平台预测,2020年春节7天,全国旅游人次将达4.5亿人次,预计收入超过5500亿。

原本,交通、餐饮、酒店、景区、民宿、旅行社、OTA平台都磨拳擦掌准备大干一场,可谁知冠状病毒疫情突然爆发。1月24日,文旅部发出紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,中国旅游业的求生之路由此开始。

有行业分析师直言,总体判断,旅游行业属于重灾区。

通过借鉴“非典”期间的经验,巅峰智业初步测算,预计在此次疫情的影响下,全国全年旅游业总收入约7万余亿元,疫情造成的损失额度约在1.6万亿至1.8万亿元之间,导致全年预期从同比增长10%变为同比下跌14%至18%。

疫情突发,旅游行业全产业链告急。

线下,“国内游”客流同比增速骤减13个百分点至-0.9%,旅行社营业收入增速降低了28%;线上,去哪儿网自其第一版退改政策发布后,平台上非自愿退款上涨了10倍以上;艺龙的酒店业务平均每位客服每天的工作量增长了2.6倍。为了应对突然暴增的工作量,艺龙旗下客服人员几乎全员到岗,24小时处理用户的退改需求。但由于退单量大,涉及金额高,退改流程复杂等问题,各企业均出现了不同程度的退改难问题,这导致部分消费者开始对企业不满,这对企业日后的经营很可能产生负面影响。

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