疫情期间退票退款难 要维权也要协商互谅

关键词:疫情|维权
2020-06-01 09:24:04    经济日报

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划,机票退订退款等问题引发不少消费者投诉。虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策,但是消费者的退款之路并不顺利,集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。

针对上述问题,北京市朝阳区人民法院亚运村法庭法官助理吴丹认为,消费者可以与平台方积极协商,或向消费者协会反映情况以寻求调解解决,也可向有关行政部门进行投诉。

司法手段也是解决纠纷的途径。吴丹表示,消费者在第三方平台上购买机票、火车票、预订酒店等,消费者与平台之间建立了服务合同关系。我国合同法规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。

北京市地平线律师事务所律师胡永平分析,不可抗力事件一般表现为影响合同履行的灾难性事件,既包括自然力量,如地震、水灾、旱灾、暴风雪等,又包括社会异常行动。此次新冠肺炎疫情在法律上属于典型的不可抗力事件。

也就是说,受疫情影响,原定行程无法按期出行,属于因不可抗力致使合同不能实现的情形,消费者可以向平台申请退票退款即解除合同,相关平台应当按照各航空公司、有关部门发布的退款政策及时向消费者退票退款。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定,因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予以支持;旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。因此,若消费者因疫情取消航空行程,则有权要求航空公司退还已收取的全部费用。

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