网易考拉再陷售假风波 电商打假任重道远

2019-06-21 10:01:02    中国医药报

5月30日,微信公众号“儿不说”发表《取证285天,我把网易考拉给告了》,文章指责网易考拉售假,称其购买的考拉自营植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油经成分鉴定,发现产品与专柜正品成分完全不一致,作者决定起诉网易考拉。文章发布后,引发舆论广泛关注。网易考拉回应将全力配合监管部门调查。

6月4日,该公众号再次发文《关于网易考拉植村秀事件,这是最准最刚的一篇》称,网易考拉最新的辩招又转移到“两瓶送检洁颜油分别属于新旧两种配方,所以导致检测结果不同”。当事人称愿意接受二次检测,但在何地检测,如何送检,委托哪个检测机构,如何检测等细节,双方仍未达成一致。

舆情走势和关键节点

中国健康传媒集团食品药品舆情监测系统以5月30日~6月13日为监测时间段发现,网民关注度远高于媒体关注度。

第一阶段:消费者发文质疑网易考拉售假,引发舆论关注

5月30日,微信公众号“儿不说”发表文章《取证285天,我把网易考拉给告了》,指责网易考拉售假。取证材料来自于2018年8月17日作者妻子购买的考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油。因怀疑所购的商品为假货,该文作者将购买样品拿到一所高校的化学实验室鉴定,结果显示其产品为“颠覆性造假”。随后作者向“12315”发起投诉。

对此,网易考拉回应称,文中涉及的商品为正品,将全力配合监管部门调查,愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果。如果最终确认是平台出售商品存在的问题,会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给消费者交代。但对于商品以外的其他诉求,网易考拉不会予以满足。值得注意的是,该回应直接指出公众号文章的作者是“马记者”。

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