树人才培养标杆广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛

2019-09-24 01:51:01    中华网

近日,广汽本田斩获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军!在顾客需求越来越难满足的当下获得认可,充分证实广汽本田已建立起一套科学、成熟的销售服务体系并有效运转。

成熟销售服务体系离不开优质人才。自2006年起,为历练出一支能充分了解并满足客户需求的销售队伍,广汽本田在行业内首创“喜悦之星”销售精英大赛,为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。

2019年9月19日,第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕。

树人才培养标杆广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛

(广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕)

全员练兵以赛促练,广汽本田历练专业服务队伍

作为国内首创4S店模式的企业,广汽本田始终将用户“购买的喜悦”放在第一位,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛充分挖掘市场和客户的真正需求,以此设置比赛环节和内容,以赛促学、以赛促练。

在8月5日开始的海选赛阶段,针对一线人员,广汽本田首次设置诸如万人PK答题、抖音声浪赛的“练兵”环节。特约店人员可通过广本自主开发的学习型APP“广本趣学”参与线上答题,题库涵盖客户关心的产品知识、销售流程等11个领域。截至海选赛结束的9月5日,参与答题人数超10000人,真正实现一线人员“全员练兵”。抖音声浪赛则让特约店人员又解锁一项新媒体营销技巧,一线人员既可借此展示自我风采,也能学习如何用更亲民和能被客户接受的方式进行产品介绍。

树人才培养标杆广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛

(抖音声浪挑战赛激发一线人员探索移动互联网营销技巧)

9月19日开启的片区赛中,为强化“以赛促练”效果,广汽本田首次运用多种创新形式,比如第三轮“一语中的”中首次采用AI技术,参赛人员利用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模拟客户进行对话。AI评委会对其话术重点、表情神态、礼貌用语等进行综合打分,并给予指导建议。“AI趣练”是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具,作用是帮助特约店人员清楚了解自身在客户接待过程中的弱项,并在“AI趣练”的专业指导下,迅速掌握最合适的沟通方式,目前已被应用于特约店日常的培训当中。

树人才培养标杆广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛

(AI趣练为广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具)

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