沃尔玛电商战略失败 凸显全球最大零售商的文化缺陷

2019-11-14 10:55:35    猎云网

【猎云网(微信号:ilieyun)】11月14日报道(编译:叶展盛)

在不久之前,沃尔玛的一位仓储高管询问公司的电商部门,能否分享需在当天分拣的货物订单的详细信息。

之前公司的内部网络就能做到这一点,但当时这个网络出了些故障。随后线上团队拒绝了这一请求,声称内部网络都出问题了,这个要求无法满足。而仓储部门的高管则回复:你就不能学学怎么使用传真机么?

该案例凸显出这家全世界最大零售商的文化缺陷,它位于阿肯色州本顿维尔市的总部,经常在和沿海负责在线业务的部门较劲。

尽管这还没有影响到公司的销量,但负面效应已经出现:对数字部门的投资进一步摊薄了沃尔玛本就不多的利润,最近几个季度它的利润已经创下新低。一些大张旗鼓的收购和战略举措也没有取得理想的结果。有才能的高管纷纷出走,新鲜血液却迟迟不来。

早在二十多年前沃尔玛推出自己的网站以来,这两派的对立就一直存在。高管只顾争权夺利,却很少进行交流。

首席执行官董明伦(Doug McMillon)的目标就是将沃尔玛转变为全渠道的零售商,如今要实现该目标,必须重新团结这两派。零售业有这么一句行话:无论购物者喜欢何种购物方式(线上或线下),喜欢在何处购物(接地气的本顿维尔,亦或高大上的布鲁克林),我们都必须满足他们。

“公司的客户想要流畅的沃尔玛购物体验,”董明伦在7月19日的备忘录中说道,他希望公司的财政部门和物流团队能够精诚合作,而不是打对台戏。

但这一矛盾似乎在山姆·沃尔顿创立沃尔玛以来就一直存在。满足所有购物者的所有需求,这一主张无疑将沃尔玛带离它的舒适区,之前它的收入主要源于向生活拮据的美国人出售廉价的家用产品。公司内部的保守主义者认为,沃尔玛已经为数字化付出了大量的金钱和精力,如果把这些资源用于别处,公司早就更好了。然而在沿岸地区的员工认为,这些繁杂的管理体系只会阻碍自己,他们决策的速度慢,又不愿意主动创新。

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