【视点】能讲理,谁愿意撒泼

2019-04-15 21:16:02  钱江晚报  

以文化人自豪的西安市民刘女士(化名),最近干了一件很不文化的事。

她花66万在西安利之星汽车有限公司买了一辆奔驰新车,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!”“我就是太讲道理才被你们欺负。”“如果这事儿有得谈我就不会做出这么不要脸的事。”

这起事件中首先需要理清的是时间轴。根据西安市市场监督管理局高新分局的调查,4月9日,双方的确达成了一份分三期退款的协议。而网上流传的视频拍摄于4月9日之前。所以,车行回应已经达成协议也不能算错。

问题是早干嘛去了,没闹之前,15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车、补偿变成免费换发动机,闹了以后,退款协议就达成了。这岂不是反而坐实了会叫的孩子有奶吃,“按闹分配”的事实吗?

其实女子的要求在合理范围内,刚领到的车漏机油了,放在谁身上都不会开心,她的要求也不过是退款或换车,并没有要求格外的赔偿。刘女士的维权方式也非常理性,车行三次推翻协议,刘女士都同意了,可当第四次推翻时,终于怒了。即便这样,坐在车顶上情绪失控的刘女士也只是在说道理,没有开骂,也没有用极端的字眼。这样的消费者已经是非常体贴了,可车行又是以什么样的态度对待顾客的诚意的呢?

车行一而再再而三变化的协商方案,要说没有一点店大欺客的心态在作祟,谁都不相信。仗着强势地位,深谙各种门道,想欺负一下弱女子,还不是手到擒来的事。明明可以友好解决的事,非将人逼上死胡同。

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