流动客运亟须完善应急处置预案和规范

2019-03-20 08:29:06  北京青年报  

近日,有媒体报道女医生高铁上救人结果却被索要医师证,女医生当时没有携带医师证,列车工作人员让其出示身份证和车票,并写了一份情况说明。3月19日,中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段发布《致歉声明》,向陈医生致歉,表示留存与救治相关的资料,征询陈医生是否有医师资格证等证件,列车工作人员未作好沟通解释,在社会上产生了不良影响。声明表示,将进一步规范应急处置流程,努力改进服务工作。

流动客运线上,旅客出现突发疾病的情况很偶然,但如何应对处置,以抢救突发疾病患者为重,值得所有民航、铁路、公交等客运部门关注。南宁客运段就“女医生高铁上救人,结果却被索要医师证”一事发布《致歉声明》,对舆情积极回应值得肯定,但列车工作人员应急处置有失规范的情况需要引起重视。关键时刻,流动客运管理部门的应急处置,不仅与旅客的旅行环境和体验有关,更与公众对社会的整体安全感和满意度有关。

网上百度“旅客发病”,有近30万个结果,其中不少是记录在火车、飞机、公交车上的旅客突然发病,通过旅客中乘务人员的努力,患者获得了救助,转危为安。对此,我们应为流动客运线上的这些工作人员点赞。他们在旅客中寻找医务人员,并采取种种果断措施,甚至不惜一切代价,如飞机紧急迫降,为了加速行驶放油,与地面医院联系,获得理想的施救方案等,让患者及其家属感动,也提升了其他旅客的旅行安全感。

同时,我们也应为流动客运线上旅客中的医务人员点赞。他们虽然不是火车、飞机、公交车上的专职医护人员,却在危急关头,以医护人员应有的社会责任感,招之即来,来之即战,抢救了一个个突发疾病的患者。他们不计较自己的得失,甚至不考虑自己可能背负的压力与质疑,兢兢业业地履行一个职业医务工作者的职责,其精神值得称赞,行为可歌可泣。

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