王文启:做好让人民满意的学问

2019-05-23 18:36:01    新华网

新华社武汉5月23日电  题:王文启:做好让人民满意的学问

新华社记者张金娟

从警14年,记录民情民意十余本,化解大小矛盾300多个,辖区刑事案件减至0起,真正做好了“让人民满意的学问”。

湖北省武汉市公安局江汉分局民意派出所民警王文启甘于平凡、乐于奉献,不怕吃苦、扎根基层,在社区的小舞台努力践行自己的“为民梦”,成就了远近闻名的“让人民满意的派出所”。

王文启曾是一名从事干休所行政管理工作的优秀军人,2005年,他转业成为一名警察。

“我是一个山里的苦孩子,一直有个‘强军梦、为民梦’,既然脱下军装,那我就选择做一名人民警察。”王文启回忆说。

就这样,王文启成为民意派出所的民警。

“这个派出所是曾经涌现出许多先进模范的‘全国人民满意派出所’,和我一起工作的是一群把群众当亲人,被群众当亲人的民警。”王文启说,“来所里的第一天,我就下定决心,学习他们,超过他们。”

社区民警每天面对的都是社区邻里“鸡毛蒜皮”的琐碎小事、“柴米油盐”的家长里短,但王文启就是在这些小事中“精耕细作”,最终做成了“让人民满意的大学问”。

“你把群众放在心里,他的家门自然向你敞开”和“以情换情、以心换心”是王文启在工作中总结出来的“秘诀”。

王文启总是随身携带一个小本子,随时记录下居民的烦事、难事,这个方法使他对辖区31名重点人口、18位孤寡空巢老人以及锁匠、管道工、电工等手艺人的情况一清二楚。

为了进一步提高群众的满意度和社区的和谐度,王文启通过对调解的各类矛盾纠纷的分析,琢磨出各种“矛盾纠纷成本单”,从法律、经济、情感、健康等多方面帮助群众“算账”,他还总结出提前介入法、冷却处理法等调节方法,让矛盾纠纷终结在社区。

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