商场上“云” 带火消费(经济聚焦)

2020-05-13 13:32:01    人民日报

商场上“云” 带火消费(经济聚焦)

勾建山绘(新华社发)

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为应对疫情冲击,传统商场创新服务模式,开通网上商场、微信社群、直播间,通过“云复工”“无接触购物”的方式积极复商复市。

商场上“云”,能够发挥线上优势,大幅提升运营能力,触达更多的消费者,但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题。随着商场在线上线下融合发展上持续探索,不断完善的线上服务将激发更大的消费潜力。

一到晚上,在浙江杭州银泰百货武林店的直播间,新零售导购何雯予就开播了。去年初还是一名普通导购的她,先是尝试通过淘宝短视频带货,最近又通过银泰新零售平台直播,吸引了不少粉丝。

新冠肺炎疫情防控中,一些受到冲击的传统商场尝试拥抱互联网,开启“云复工”,开通直播间、推出网上商场服务、建立微信社群,一系列“无接触购物”方式纷纷亮相。这些新的购物方式,跟传统线下购物有哪些不同?商场拥抱直播,是救急举措还是发展趋势?记者展开了调查。

传统商场创新经营模式

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上百人。”春节过后,不少传统商场的导购员,开始尝试通过网络直播的方式销售商品,直播间里经常会有数百名观众。在不少导购员看来,通过直播的方式向消费者介绍化妆品,在线解答各种护肤问题,是商场的一种创新服务方式。

由于百货店、购物中心等大型商场属于人员密集的封闭型场所,在疫情防控中一度闭店停业,即便是开业,营业时间也大幅缩短。

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