监管部门责成4S店退车退款

2019-04-15 21:06:58  北京日报  

监管部门责成4S店退车退款

原标题:监管部门责成4S店退车退款

本报讯(记者陈雪柠)一段维权视频近日被推上热搜。视频中,一位女子坐在轿车引擎盖上哭诉称,她在西安利之星奔驰4S店花66万元购买的全新奔驰车在提车后就发生漏油现象。经过长达10多天的交涉,4S店却称只换发动机。被逼无奈,她只能再到4S店讨说法。目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,责成尽快退车退款。

耐心沟通不被重视,扔掉斯文才能讨回公道?涉事4S店的推诿与傲慢砸了企业招牌,更让消费者寒心。据市场监管部门核实,该车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价58万余元,算上贷款手续费以及其他费用合计66万元左右。提车当天,她从4S店将车开出约10公里路程后,赫然发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。车主打电话给销售,对方说是发动机没油,需到店里加油,随后奔驰车一直停在店内。

期间,车主和4S店交涉了3次,店家回复口径不停改变。“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便,改为补偿。”直到4月8日,4S店再次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家“三包”规定,只能免费更换发动机。

“如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”车主被逼无奈再次来到4S店,坐在轿车引擎盖上哭诉讨说法。“我就是因为太讲道理,你跟我说给你3天时间,我连续给了你们5个3天!”视频中女子尽管气愤,但仍摆事实讲道理,希望事情能够合理解决。

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