全国旅行社团队游暂停 游客退团能退全款吗?

2020-01-27 10:53:02    红网

原标题:全国旅行社团队游全部暂停 游客退团能退全款吗?

红网时刻记者黄河长沙报道

1月25日,中国旅行社协会官方发布消息:即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。消息一出,不少旅游界人士纷纷表示支持国家决定,但这也意味着旅游业进入了一个真正的寒冬时期。不少参团游客的出行也将大受影响。

家住长沙井湾子的刘女士一家人本来已经订好了大年初四(1月28日)去往越南芽庄的旅行团,但鉴于目前的情况,刘女士不得不前往旅行社更改合同或申请退款,她表示,这并非是她的原因造成无法出行的,那旅行社应该根据这个通知全额退款。收到刘女士申请后,旅行社则表示社里的损失谁来承担呢?

其实,不止刘女士这样认为,很多游客都在无法出行后要求旅行社全额退款。

那么,在国家防控疫情的特殊时期,游客退团是不是就意味着能全额退款呢?

让我们接着把中国旅行社协会的官方通知看完。

通知规定,已出行的旅游团队,可按合同约定继续完成行程。行程中,密切关注游客身体状况,做好健康防护。同时要妥善处理旅游合同纠纷。按照文旅部统一要求,国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止,对于部分出境团队,在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行,但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

所以,根据通知的最后一句,“游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。”也就是说,退款必须按照合同和相关法律来协商解决,这里指的相关法律,其实就是《中华人民共和国旅游法》。

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