老人跟团游中猝死负责人竟说“出门旅游就是要受罪的”!

2019-07-31 22:35:02  澎湃新闻 

老人跟团游草原猝死,负责人竟说“出门旅游就是要受罪的”!

今年6月12日,南京市民81岁的蒋大爷和71岁的老伴吴阿婆在某旅行社报名参加了锡林郭勒6日游,团费共7160元,出团时间7月4日至7月9日,行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。

两位老人出游的收据

7月4日,老人跟团乘坐出发的高铁至北京,下午2点到北京南站后,全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车,这一走就是40多分钟。“烈日当头,我们拎着行李,走了40多分钟才上车。那天,北京正处于高温黄色警报,最高气温有38℃。”蒋大爷说,团里大部分都是60岁以上老人,大家直喊吃不消。

几天的舟车劳顿,加上北方草原的低温,吴阿婆渐感到不适,勉强跟着大部队却愈发难受。7月7日早晨,吴阿婆感到疼痛难忍,在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病,B超显示左肾囊肿,医生建议转到大医院进一步治疗,离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。中午12点半,蒋大爷的儿子接到旅行社电话,对方称钱不够,没法垫付,让他先付在多伦的治疗费298.2元,以及去北京的救护车费,再送人去。

老人看病的门诊票据

“我用微信转了7100块钱过去,救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说,导游难道不该第一时间送人到医院吗,还在算账上浪费时间?当天下午四点多,老人在去医院途中过世了。

蒋先生和家人认为,整个行程路线、交通方式不合理,不适合高龄老人出行,使得老人过度疲劳,诱发疾病。此外旅行社不负责任,竟然没有与老人签合同,老人病了也不及时送医,导致错过了最佳抢救时机。“草原条件比较艰苦,团队行程几乎都在草原及无人区,一旦出问题,不便处理。而旅行社带老人去这些特殊地方前,却不让老人提供健康证明,或提醒购买旅游意外险,或是让儿女知情、陪同。最气人的是,这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签,老人根本不知道合同内容是什么。”蒋先生说。

7月23日,旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿,还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。该工作人员说,“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵,但没责任,所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。”

为何不与老人签旅游合同?雷绍保的话前后矛盾,“其实我们有电子合同的,但怕老人不会用”、“我们也有书面合同,是有人代签的”……当记者询问是谁代签?有老人的授权吗?陪同老人到医院的王导游是否有正规导游资质?雷绍保一言不发,不再说话。

旅行社找人代签合同,消费者投诉却陷“死循环”

7月18日,蒋先生致电南京市旅游投诉电话025-52260123投诉该旅行社组织的老人团没合同,线路不合理。接线人员表示处理不了,建议拨打12345政府热线。当天下午,蒋先生拨打了12345政府热线。工作人员回复,应该找区级旅游投诉处理机构,并迅速将工单转到江北新区综合行政执法总队。

7月25日,记者联系了江北新区综合行政执法总队,负责处理旅游投诉的工作人员答复,蒋先生的投诉要分到两个部门处理。首先,关于投诉旅行社不签合同,这个归他们管。该工作人员称调查时,旅行社向执法队提供了一份12人的合同,由一位79岁的戴姓老人统一签字,但旅行社没能提供授权证明。至于合同是否真实有效,还在调查中。其次,投诉行程不合理等问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线12301。

得到这个答复,蒋大爷彻底糊涂了,“我儿子打南京旅游投诉电话,却让我们找12345。12345让我们联系江北新区,江北新区又让打国家旅游局热线。如果我们打12301,会不会再次绕回到南京文旅局呢?”

老人跟团游中猝死

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